常見問題
發(fā)布日期：2015-03-01 19:19 瀏覽次數(shù)：166628
一、綠城通卡遺失后如何掛失？
綠城通分為記名卡和不記名卡，已辦理過實(shí)名登記的記名卡可掛失，不記名卡不可掛失，請您妥善保管。記名卡丟失可攜帶有效身份證件到綠城通客服中心辦理掛失或下載“綠城通行APP”在APP內(nèi)進(jìn)行線上掛失。
二、綠城通卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
鄭州市內(nèi)使用綠城通卡普通電子錢包乘坐可享受公交8折優(yōu)惠，地鐵9.5折優(yōu)惠。綠城通月票卡公交月票錢包充值最低40元/月，可乘坐公交80次，不夠用時(shí)可復(fù)充，充值金額為5元或5元的倍數(shù)，當(dāng)月最多復(fù)充9次，可一次充不等值金額四個(gè)月月票，使用期限為當(dāng)月1日至月底，過月余額作廢。老年卡，學(xué)生卡的乘車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及辦理使用可參照《綠城通老年卡發(fā)行使用辦法》
三、綠城通客服中心都在什么位置以及營業(yè)時(shí)間？
可登陸鄭州城市一卡通有限責(zé)任公司官網(wǎng)，或關(guān)注“鄭州城市一卡通”官方微信公眾號(hào)查詢綠城通客服中心分布，具體地址如下：
（營業(yè)時(shí)間：09:00-17:30，可辦理綠城通新辦卡、充值、退卡、故障卡處理、掛失、解掛、換卡、疑難問題解答等業(yè)務(wù)）
伊河路客戶服務(wù)中心：中原區(qū)伊河路華山路交叉口向東150米路南（周新花園對(duì)面）。
管城區(qū)政務(wù)大廳客服中心：商城路與塔灣路交叉口西北角，一樓5號(hào)窗口（近塔灣路二號(hào)門）。
經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳客服中心：經(jīng)開第二大街與航海東路交叉口西北角（福塔東站地鐵口向西200米），經(jīng)開區(qū)行政服務(wù)大廳客服中心一樓。
金水區(qū)政務(wù)大廳客服中心：金水區(qū)三全路長安路交叉口向北200米，一樓綠城通窗口。
中華保險(xiǎn)大廈：鄭東新區(qū)商務(wù)外環(huán)路與商務(wù)西七街交叉口中華大廈一樓大廳內(nèi)
二七區(qū)政務(wù)大廳客服中心：鄭州市贛江路與行云路東北角，一樓16號(hào)窗口。
文化路中國聯(lián)通營業(yè)廳：鄭州市金水區(qū)文化路紅旗路交叉口向北100米路東。
隴海路中國移動(dòng)營業(yè)廳：鄭州市隴海路與勤勞街交叉口西南角。
四、綠城通普通卡退卡標(biāo)準(zhǔn)及退卡地點(diǎn)？
1、退卡標(biāo)準(zhǔn)：
（1）卡面完好芯片可讀，余額小于100元可到綠城通客服中心辦理退卡（退押金及卡內(nèi)余額）。
（2）卡面損壞芯片可讀，余額小于100元可到綠城通客服中心辦理退卡（扣除6元工本費(fèi)退押金及卡內(nèi)余額），綠城通紀(jì)念卡不辦理退卡（實(shí)名卡需提供有效身份證件）。
2、退卡地點(diǎn)：可參照第三條網(wǎng)點(diǎn)位置。也可關(guān)注“鄭州城市一卡通”官方微信公眾號(hào)查詢綠城通客服中心分布。
五、什么樣的卡屬于不能退工本費(fèi)的壞卡？
卡表面損壞的卡不能退卡片工本費(fèi)。卡面損壞指：卡號(hào)缺失、卡面有折痕、明顯彎曲、斷裂、裂開、涂鴉、張貼異物、卡面刻畫模糊、缺邊、缺角、打孔、芯片處突起、凹入或濕水軟化導(dǎo)致卡受損等現(xiàn)象。
六、老年卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
老年卡每月可免費(fèi)乘坐鄭州市公交總公司所屬的刷卡公交車輛80次（郊區(qū)線路、雙層線路、旅游線路除外），沒有高峰期限制?？稍诠ぷ魅辗歉叻鍟r(shí)段和節(jié)假日全天免費(fèi)乘坐鄭州市的地鐵（工作日高峰時(shí)段07:00-09:00,17:00-19:00），同樣每月免費(fèi)限乘80次，在工作日高峰期乘坐地鐵需另行付費(fèi)。老年卡免費(fèi)次數(shù)僅限本人使用。
七、老年卡普通電子錢包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
老年卡普通電子錢包功能：在免費(fèi)次數(shù)用完時(shí)老人本人乘坐公交車資費(fèi)為4折，帶人使用為8折。高峰期乘坐地鐵為9.5折。
八、老年卡丟失如何補(bǔ)辦？
第一步：憑丟卡人的有效身份證到綠城通客服中心先進(jìn)行掛失。
第二步：7天后，持掛失回執(zhí)單和身份證原件、戶口本原件、一張一寸彩色證件照，到辦理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取新卡，補(bǔ)卡時(shí)需要交工本費(fèi)6元。遺失卡的剩余乘次以及電子錢包的余額會(huì)轉(zhuǎn)至新卡。
注：掛失后72小時(shí)內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)由持卡人自行承擔(dān)。
九、居住證能否辦理老年卡？
凡年滿60周歲及以上、持鄭州市居住證（有效期內(nèi)）的老人，均可到鄭州城市一卡通有限責(zé)任公司指定客服中心直接辦理。辦理時(shí)需提供：
1、本人居住證原件及復(fù)印件；
2、本人身份證原件；
3、本人近期1寸彩色證件照片1張;
十、綠城通學(xué)生證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
普通電子錢包乘坐公交資費(fèi)為8折、乘坐地鐵資費(fèi)為5折。
十一、綠城通學(xué)生證掛失及補(bǔ)卡業(yè)務(wù)怎么辦理？
第一步 需攜帶學(xué)生有效身份證件到“綠城通”客服中心辦理掛失，掛失后撥打鄭州市教育局學(xué)生證卡管理中心電話0371-66963901申請辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。
第二步 學(xué)生自掛失當(dāng)日起7個(gè)工作日后按規(guī)定到鄭州市教育局學(xué)生證卡管理中心領(lǐng)取新卡，領(lǐng)取新卡后持有效證件及教育局開具的轉(zhuǎn)值證明到“綠城通”客服中心辦理轉(zhuǎn)值業(yè)務(wù)，將掛失卡余額轉(zhuǎn)至新卡。
十二、100元以下余額可以退回，100元以上不可退回的原因？
根據(jù)《預(yù)付費(fèi)管理辦法》相關(guān)通知，為防范預(yù)付卡被用于洗錢、套現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，大于100元（含100元）的卡不可退卡。
十三、如何查詢卡內(nèi)余額？
1、每次使用綠城通卡時(shí)，卡內(nèi)余額會(huì)在刷卡機(jī)具或打印的單據(jù)上顯示出來；
2、到各綠城通客服中心和各充值網(wǎng)點(diǎn)查詢、自助機(jī)具查詢；
3、帶有NFC功能的安卓手機(jī)可下載綠城通APP進(jìn)行貼卡查詢。
十四、一卡能否給多人付費(fèi)？
1、公共汽車、BRT上：綠城通卡普通電子錢包，可以幫別人刷卡，但月票錢包僅限本人使用；
2、地鐵線路上：系統(tǒng)設(shè)定使用“一卡一人”的出站扣費(fèi)模式，一張卡僅限一人使用。
十五、怎樣保管才不會(huì)損壞卡片？
不能過塑、彎折、涂寫、刮花、打孔、割剪、撞擊、浸泡卡片，不能將卡接近高溫、磁性物體，使用時(shí)不能將卡和金屬材料一起使用。建議使用專用卡盒保護(hù)卡片。
十六、消費(fèi)時(shí)遇到卡內(nèi)金額不足以支付本次消費(fèi)，能否透支？
不能。如卡內(nèi)資金不足，請使用現(xiàn)金或其他方式支付，并及時(shí)充值。
十七、有幾種類型的綠城通卡可辦理？
可在綠城通客服中心辦理的綠城通卡如下：
1、綠城通普通優(yōu)惠卡
2、綠城通紀(jì)念卡
3、綠城通老年卡
4、綠城通學(xué)海無涯學(xué)生卡
5、綠城通異形卡
6、綠城通月票卡
7、綠城通交通聯(lián)合卡
特殊卡種如“關(guān)愛卡”（符合要求可向殘聯(lián)申請辦理）及“教育局學(xué)籍卡”（由教育局統(tǒng)一制作發(fā)放）需滿足相關(guān)要求方可辦理。
十八、綠城通卡充值發(fā)票如何領(lǐng)?。?/strong>
方法一：前往鄭州城市一卡通有限責(zé)任公司官方網(wǎng)站http://ataxia.org.cn/，首頁內(nèi)選擇 “電子發(fā)票”，憑回執(zhí)上方“回執(zhí)編號(hào)”與“印刻號(hào)”進(jìn)入開票頁面，提交開票信息，開票成功后點(diǎn)擊下載并保存到電腦。憑“回執(zhí)編號(hào)”與“印刻號(hào)”也可查詢已開發(fā)票并下載保存。
方法二：下載“綠城通行”APP，首頁內(nèi)點(diǎn)擊“電子發(fā)票”欄目，按充值方式選擇發(fā)票領(lǐng)取方式。
方法三：關(guān)注鄭州城市一卡通官方公眾號(hào)，點(diǎn)擊貼心服務(wù)--電子發(fā)票，憑回執(zhí)上方“回執(zhí)編號(hào)”與“印刻號(hào)”進(jìn)入開票頁面。
十九、如果卡片不可刷，刷卡時(shí)候無反應(yīng)，該怎么處理？
故障卡需要在綠城通客服中心檢測處理。若為記名卡，需攜帶卡主相關(guān)有效身份證件做換卡申請。
1、表面完好、芯片不可讀：免費(fèi)辦理換卡申請手續(xù)，原故障卡回收。7天后，持卡人持申請回執(zhí)與卡可做余額轉(zhuǎn)值業(yè)務(wù)，原卡余額轉(zhuǎn)至新卡。若為記名卡，需攜帶卡主相關(guān)有效身份證件。
2、表面損壞、芯片不可讀：辦理換卡申請手續(xù)，原故障卡回收并扣除工本費(fèi)。7個(gè)工作日后，持卡人持申請回執(zhí)與卡可做余額轉(zhuǎn)值業(yè)務(wù)。若為記名卡需攜帶卡主相關(guān)有效身份證件。
二十、綠城通卡是否設(shè)有使用期限？
綠城通卡在保持卡片完好，芯片完好的情況下，可以長期使用。
二十一、我的卡消磁了，到哪去補(bǔ)磁？
綠城通是非接觸式的CPU芯片卡，不存在消磁的現(xiàn)象，如果卡片不能正常使用，請持卡到客服中心進(jìn)行檢測，經(jīng)鑒定為壞卡的將做相應(yīng)的換卡處理。（參照第二十條執(zhí)行）
二十二、故障卡為什么要在7天后才能辦理相關(guān)手續(xù)？
由于故障卡卡內(nèi)余額信息無法讀出，需從后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的賬戶中讀取。而綠城通卡應(yīng)用范圍覆蓋眾多領(lǐng)域，交易數(shù)據(jù)的采集傳輸工作量大，完整的卡片交易數(shù)據(jù)需要7天才能確定，因此故障卡的退卡及轉(zhuǎn)值業(yè)務(wù)需要7天才能辦理。
二十三、在地鐵站綠城通自助充值機(jī)充值失敗，該怎么處理？
若自助機(jī)充值不到賬，請將卡片放入讀卡區(qū)，選擇“余額查詢”選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊屏幕右下角“補(bǔ)充值”，自助機(jī)會(huì)將未充值上的金額補(bǔ)充到卡上，若補(bǔ)充值未成功，可嘗試多次，如果還未成功，請撥打400-930-6868進(jìn)行解決。
二十四、手機(jī)綠城通如何退卡？（運(yùn)營商SIM卡形式）
先去運(yùn)營商營業(yè)廳取消綠城通業(yè)務(wù)，后到綠城通客服中心領(lǐng)取手機(jī)綠城通卡內(nèi)余額（需要卡內(nèi)余額小于100元）。
二十五、綠城通行APP充值失敗或者未到賬？
需用帶NFC功能的手機(jī)，點(diǎn)擊NFC充值--點(diǎn)擊我的訂單--找到失敗的訂單并點(diǎn)擊--選擇補(bǔ)充值或退款，若補(bǔ)充值需要再次貼卡充值，注意卡片不可移動(dòng)，充值完成后方可移開，若選擇退款，則2-5個(gè)工作日內(nèi)原路返還到支付賬戶。
二十六、綠城通行APP中心賬戶有余額，怎么轉(zhuǎn)充到綠城通卡上？
需用帶NFC功能的手機(jī)點(diǎn)擊NFC充值—選擇綠城通貼卡充值--貼卡讀卡--充值方式選擇從中心賬戶支付，支付成功后，貼卡充值即可將中心賬戶的余額轉(zhuǎn)到綠城通卡上。
二十七、綠城通交通聯(lián)合卡發(fā)行卡種有哪些？能否記名掛失？
1、“綠城通”交通聯(lián)合卡普通優(yōu)惠卡。該卡為不記名押金卡，不可掛失、可退卡、可換卡、不計(jì)息，可按規(guī)定退卡（卡內(nèi)金額小于100元）。申請普通優(yōu)惠卡無須提交身份信息，辦理時(shí)需交納押金10元，卡內(nèi)僅具有普通錢包功能。
2、“綠城通”交通聯(lián)合卡首發(fā)紀(jì)念卡。為慶?！熬G城通”交通聯(lián)合卡首次發(fā)行而限量發(fā)行的具有收藏價(jià)值的卡片，具有普通優(yōu)惠卡所有功能。卡片售出后歸持卡人所有，無押金，該卡屬于不記名卡，不可掛失、不退卡、不計(jì)息。
二十八、工會(huì)會(huì)員卡若丟失，綠城通賬戶可否掛失？
工會(huì)會(huì)員卡，有銀行賬戶和綠城通賬戶兩個(gè)帳戶。
1、初始綠城通賬戶不記名、不掛失，不記息。具有互聯(lián)互通功能。
2、若后期放棄互聯(lián)互通功能，客戶需攜帶工會(huì)會(huì)員卡和身份證到綠城通客服中心將工會(huì)卡綠城通賬戶綁定身份證實(shí)名，實(shí)名后丟失的卡可以掛失。掛失業(yè)務(wù)需攜帶卡主有效身份證件到綠城通客服中心掛失綠城通賬戶，然后到鄭州銀行補(bǔ)辦工會(huì)會(huì)員卡（綠城通賬戶需未發(fā)售狀態(tài)），最后攜帶新補(bǔ)的工會(huì)會(huì)員卡和卡主有效身份證件到綠城通客服網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行激活轉(zhuǎn)值。
